Almas Cart-এ আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিক ও ভালো অবস্থায় পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার (১ দিনের) মধ্যে Return/Exchange-এর বিষয়টি Almas Cart-কে জানাতে হবে।
২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে সাধারণত কোনো Return/Exchange/Refund request গ্রহণ করা হবে না।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় একটানা Unboxing Video করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ভিডিওতে সম্ভব হলে:
স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।
প্রয়োজনে Return/Refund claim-এর ক্ষেত্রে Unboxing Video বা প্রয়োজনীয় ছবি প্রমাণ হিসেবে দিতে হতে পারে।
Unboxing Video/প্রয়োজনীয় ছবি না থাকলে damaged, missing, wrong product বা অন্য কোনো অভিযোগ যাচাই করা কঠিন হতে পারে এবং Return/Refund request গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে Return/Exchange-এর জন্য আবেদন করা যাবে:
Return/Exchange-এর জন্য:
শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি, মন পরিবর্তন হয়েছে বা আর প্রয়োজন নেই—এ ধরনের কারণে Return সাধারণত গ্রহণ করা হবে না।
Size বা Color পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, পণ্য অব্যবহৃত ও সম্পূর্ণ অক্ষত থাকলে এবং stock availability অনুযায়ী Exchange করা যেতে পারে।
এক্ষেত্রে প্রযোজ্য delivery/return charge customer-কে বহন করতে হতে পারে।
Almas Cart-এর ভুল হলে, যেমন ভুল পণ্য, ভুল Size/Color বা প্রমাণিত damaged/defective product পাঠানো হলে, প্রযোজ্য Return/Exchange delivery cost Almas Cart বহন করবে।
Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে Size/Color Exchange বা অন্যান্য অনুমোদিত Return হলে প্রযোজ্য delivery/return charge customer-কে বহন করতে হবে।
Almas Cart-এর Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Return অনুমোদিত হলে সাধারণত হাতে হাতে cash refund দেওয়া হবে না।
পণ্য Return করে Almas Cart কর্তৃক যাচাই ও Return approve হওয়ার পর bKash, Nagad অথবা Bank Transfer-এর মাধ্যমে Refund করা হবে।
Refund সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
Return/Exchange-এর জন্য পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:
আমাদের team তথ্য যাচাই করার পর Return/Exchange-এর পরবর্তী process জানিয়ে দেবে।
Return/Refund approve করার আগে Almas Cart পণ্য, Unboxing Video/ছবি এবং Return-এর কারণ যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে Return request না করলে অথবা প্রয়োজনীয় প্রমাণ/Unboxing Video না থাকলে Return/Refund request গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
Almas Cart-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি customer-কে নিরাপদ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য shopping experience প্রদান করা।
Return, Exchange, Delivery অথবা যেকোনো পণ্য সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
জরুরি অর্ডার, ডেলিভারি বা পণ্য সহায়তার জন্য।
+880 1314-335869
পণ্য, রিটার্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন যেকোনো সময় পাঠাতে পারেন।
গ্রাহক সেবার জন্য আমাদের টিম প্রতিদিন প্রস্তুত রয়েছে।
10:00 AM – 12:00 AM
